Omgangsregels en huisregels

Welkom bij Huisartsenpraktijk De Tulp. Wij vinden het belangrijk dat iedereen zich welkom, veilig en gerespecteerd voelt in onze praktijk. Onze medewerkers zetten zich iedere dag in om u zo goed mogelijk te helpen. Daarom vragen wij u om op een respectvolle manier met onze medewerkers en andere patiënten om te gaan.

Deze huisregels gelden voor iedereen die contact heeft met onze praktijk, telefonisch, digitaal, tijdens een huisbezoek of bij een bezoek aan de praktijk.

Onze medewerkers werken volgens wettelijke regels en professionele richtlijnen. Daardoor kunnen wij niet altijd aan al uw wensen voldoen. Wij vragen hiervoor uw begrip.

Zo gaan wij met elkaar om

1. We behandelen elkaar met respect, ongeacht afkomst, geloof, leeftijd, geslacht of overtuiging.
2. We spreken elkaar op een vriendelijke en beleefde manier aan.
3. We houden rekening met de privacy van andere patiënten en medewerkers.
4. Spoedgevallen gaan altijd voor. Hierdoor kan het voorkomen dat u langer moet wachten.
5. Onze assistentes, praktijkondersteuners en huisartsen zijn deskundig en zorgvuldig. Wij vragen u hen met respect te behandelen.
6. Volg aanwijzingen van onze medewerkers op. Zij zorgen voor een veilige en prettige omgeving voor iedereen.
7. Roken, vapen, alcoholgebruik en drugsgebruik zijn niet toegestaan in en rond de praktijk.
8. Het maken van foto’s, video’s of geluidsopnames is alleen toegestaan met toestemming van de betrokken medewerker(s).
9. Discriminatie, seksuele intimidatie, pesten en ongewenst gedrag worden niet geaccepteerd.
10. Schelden, schreeuwen, bedreigen of ander intimiderend gedrag accepteren wij niet.
11. Fysiek geweld, vernieling of bedreiging van medewerkers of patiënten wordt niet getolereerd. In dergelijke situaties kunnen wij de politie inschakelen. [
12. Wanneer daar aanleiding voor is, kunnen wij u vragen om een geldig identiteitsbewijs te tonen. Soms zijn wij dit wettelijk verplicht.
13. Bent u ontevreden over onze dienstverlening? Bespreek dit dan met de betrokken medewerker, de huisarts of dien een klacht in via onze klachtenregeling. Wij gaan graag met u in gesprek om samen tot een oplossing te komen.

Wat gebeurt er als deze regels niet worden nageleefd?

Wanneer u zich niet aan deze huisregels houdt, spreken wij u hierop aan. Afhankelijk van de situatie kunnen wij een mondelinge of schriftelijke waarschuwing geven.

Bij ernstige of herhaalde overtredingen, zoals agressie, bedreiging of geweld, kunnen wij aanvullende maatregelen nemen. Hierbij kunt u denken aan het beëindigen van een telefoongesprek, het inschakelen van de politie of het registreren van het incident in uw dossier.

Als er sprake is van herhaaldelijk ongewenst gedrag of van een ernstig incident, kunnen wij besluiten de behandelrelatie te beëindigen volgens de richtlijnen van de KNMG. U bent dan niet langer patiënt van onze praktijk en zult een andere huisarts moeten zoeken.

Samen zorgen voor een prettige praktijk.

Wij begrijpen dat ziekte, zorgen of lange wachttijden soms emoties kunnen oproepen. Wij luisteren graag naar uw vragen, opmerkingen en klachten. Samen zorgen we voor een veilige, respectvolle en prettige omgeving voor iedereen.

Met dank voor uw begrip en medewerking.

Team Huisartsenpraktijk De Tulp